Veelgestelde vragen
Welkom bij onze sectie Veelgestelde Vragen. Hier vindt u snelle antwoorden op veelgestelde vragen over verzending en ordertracking, retouren en terugbetalingen, betalingsvoorwaarden en klantenservice.
Verzending & Bestelling volgen
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen (ma–vr) verwerkt en de levering duurt doorgaans 7–12 werkdagen (ma–vr) na verzending. In totaal kunt u uw bestelling verwachten binnen ongeveer 8–15 werkdagen. Levertijden kunnen variëren tijdens drukke periodes of feestdagen. Lees hier meer.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland. De prijs die u ziet is de uiteindelijke prijs—geen verborgen verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer en link. U kunt uw pakket volgen via de website van de vervoerder of via onze Bestelling volgen-pagina. Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie actief is.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is of ontbreekt?
Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder en regelen—indien het pakket als verloren wordt bevestigd—een vervanging of terugbetaling volgens ons Retourbeleid.
Retourneren & Terugbetalingen
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, mits het artikel on gedragen, ongebruikt, ongewassen is en wordt geretourneerd met alle originele labels en verpakking intact.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar klantenservice@loovay.nl met je volledige naam, bestelnummer en de reden van retour. Als het artikel beschadigd of incorrect is, voeg dan duidelijke foto’s toe. Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd voordat je een artikel terugstuurt.
Moet ik betalen voor de retourverzending?
Voor goedgekeurde retourzendingen bieden wij een voorafbetaald retourlabel aan. Als de retour te maken heeft met een verandering van gedachten of niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, worden de kosten van het retourlabel in mindering gebracht op je terugbetaling. Retouren vanwege schade, defecten of een verkeerd geleverd artikel worden volledig door Loovay vergoed.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 3–5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Lees hier meer.
Betalingsvoorwaarden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal en iDEAL. Alle betalingen worden verwerkt in euro’s (€). Lees hier meer.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Onze website maakt gebruik van 128-bit SSL-versleuteling en voldoet aan de PCI DSS-normen om ervoor te zorgen dat alle betalingstransacties veilig worden verwerkt.
Slaat Loovay mijn kaartgegevens op?
Nee. Voor uw veiligheid slaan wij uw volledige creditcard- of debitcardgegevens niet op en hebben wij daar geen toegang toe. Na afronding van een bestelling kunnen wij alleen beperkte, ordergerelateerde gegevens inzien.
Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?
Ja. Alle prijzen op onze website zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd, worden geen extra belastingen of invoerrechten in rekening gebracht.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Loovay?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar klantenservice@loovay.nl of door ons te bellen op +31852129941. Wij helpen u graag met vragen over bestellingen, retourzendingen, betalingen of algemene vragen.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag en zondag van 10:00 tot 16:00 uur (Centraal-Europese Tijd). Wij streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden.
Nog steeds hulp nodig?
Als uw vraag niet is beantwoord in de bovenstaande veelgestelde vragen of als u verdere ondersteuning nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.
Neem contact met ons op en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.