Ingangsdatum: 02 maart 2026
Wij willen dat u zich zeker en tevreden voelt over uw aankoop. Als er iets niet in orde is, lees dan hieronder onze voorwaarden voor retourneren en terugbetaling.
1. Retourvoorwaarden en termijn
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aangeven dat u de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het artikel bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wij verzoeken u het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongedragen, ongewassen, met de originele labels en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.
2. Hoe start u een retour?
Om een retour aan te melden, stuurt u een e-mail naar klantenservice@loovay.nl.
Vermeld hierbij:
- Uw volledige naam
- Uw bestelnummer
- Welke artikelen u wilt retourneren
- De reden van retour, dit is niet verplicht bij een gewone herroeping
- Duidelijke foto’s bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel
Na ontvangst van uw retourmelding sturen wij u de retourinstructies, het retourformulier en het juiste retouradres.
3. Retourmethode
Print het retourformulier uit, vul het volledig in en voeg het bij het retourpakket. Verpak de artikelen zorgvuldig en lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel neemt Loovay de noodzakelijke retourkosten voor haar rekening.
4. Retourkosten en waardevermindering
Wij brengen geen administratiekosten of herstockingskosten in rekening.
De directe kosten voor het terugsturen van een gewone retour zijn voor rekening van de klant. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel neemt Loovay de noodzakelijke retourkosten voor haar rekening.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.
5. Terugbetalingen
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft verzonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de eventuele kosten van de standaardlevering terugbetaald. De kosten voor het terugsturen blijven voor rekening van de klant.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@loovay.nl en voeg duidelijke foto’s toe.
Wij beoordelen samen met u de passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn. Uw wettelijke garantierechten blijven hierbij volledig van toepassing.
7. Omruilingen
Wij bieden omruilingen aan, afhankelijk van beschikbaarheid.
Wilt u een andere maat of kleur ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@loovay.nl. Wij laten u weten of het gewenste artikel beschikbaar is.
8. Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd, mits deze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Is uw bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij volledig van toepassing.
9. Retouradres
Stuur artikelen niet terug naar het adres dat op het oorspronkelijke verzendlabel staat.
Na aanmelding van uw retour ontvangt u per e-mail het retourformulier, de retourinstructies en het juiste retouradres.
10. Hulp nodig?
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen of dit beleid? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Website: www.loovay.nl
Bedrijfsnaam: Loovay
Adres: Kerkuil 6, 4822 PA Breda, Nederland
E-mail: klantenservice@loovay.nl
Telefoon: +31 852129941
KvK-nummer: 98420097
Btw-nummer: NL868486139B01
Contactformulier: Hier
Klantenservice Openingstijden:
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 – 16:00
Tijdzone: GMT+01:00 (CET, Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren meestal binnen 24 uur tijdens onze klantenservice-uren.
