Wij willen dat u zich zeker en tevreden voelt over uw aankoop. Als er iets niet in orde is, lees dan hieronder onze voorwaarden voor retourneren en terugbetaling.
1. Retourvoorwaarden & Termijn
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:
- Ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Met alle originele labels en etiketten bevestigd zijn
- In de originele verpakking worden geretourneerd (indien van toepassing)
Artikelen die gedragen, gebruikt, gewassen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die als Final Sale zijn gemarkeerd
- Cadeaubonnen
3. Hoe start u een retour
Alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd.
Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar: klantenservice@loovay.nl
Vermeld hierbij:
- Volledige naam
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Duidelijke foto’s (verplicht bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen)
Na beoordeling en goedkeuring ontvangt u van ons:
- Retourinstructies
- Het juiste retouradres
- Een vooraf betaalde retourverzendlabel
Belangrijk:
Stuur geen artikelen terug zonder goedkeuring. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.
4. Retourmethode & Verzendlabel
Verpak het artikel zorgvuldig met:
- Originele labels bevestigd
- Originele verpakking (indien van toepassing)
Gebruik het vooraf betaalde retourlabel dat u per e-mail ontvangt na goedkeuring.
Download, print en bevestig het label op het retourpakket voordat u het per post verzendt.
5. Retourkosten & Inhoudingen
- Er worden geen herstockingskosten in rekening gebracht.
- Voor alle goedgekeurde retouren wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
Indien de retourreden is:
- Van gedachten veranderd, of
- Het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden
dan worden de kosten van het retourlabel ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel worden de retourkosten volledig door Loovay gedragen en vindt er geen inhouding plaats.
6. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status.
Bij goedkeuring:
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen
7. Omruilingen
Wij bieden omruilingen aan, afhankelijk van beschikbaarheid.
Wilt u een andere maat of kleur ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op.
8. Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Heeft u een beschadigd artikel of een verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via
klantenservice@loovay.nl en voeg duidelijke foto’s toe.
Na verificatie regelen wij:
- Een vervangend artikel, of
- Een volledige terugbetaling
9. Annulering van Bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd, mits ze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem dus binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op om uw bestelling te annuleren.
Is uw bestelling al verwerkt of verzonden, dan is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na ontvangst het standaard retourproces volgen.
10. Retouradres
Let op:
11. Hulp Nodig?
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen of dit beleid?
Ons supportteam helpt u graag verder.
Website Naam: Loovay
Juridische entiteit: V.O.F. LOOVAY
Adres: Kerkuil 6, 4822 PA Breda, Nederland
E-mail: klantenservice@loovay.nl
Telefoon: +31852129941
KvK-nummer: 98420097
Btw-nummer: NL868486139B01
Contactformulier: Hier
Klantenservice Openingstijden:
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 – 16:00
Tijdzone: GMT+01:00 (CET, Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur tijdens werkdagen en onze openingstijden.
