Dit Verzendbeleid legt uit hoe bestellingen die op Loovay worden geplaatst, worden verwerkt, verzonden en geleverd. Ons doel is om elke klant een duidelijke, betrouwbare en transparante bezorgervaring te bieden.
Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland.
Er zijn geen verborgen kosten - de prijs die u voor het product ziet, is de definitieve prijs die u betaalt voor de verzending.
Leveringsgebied
Op dit moment verzendt Loovay uitsluitend binnen Nederland.
Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
Bestellingen die na 18:00 (GMT+01:00, CET, Amsterdam) worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertijd
-
Transittijd: 7–12 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder(maandag tot en met vrijdag)
-
Geschatte totale levertijd: 8–15 werkdagen (verwerking + transport)
Houd er rekening mee dat levertijden soms kunnen variëren door feestdagen, drukke periodes of vertragingen bij de vervoerder waar wij geen invloed op hebben.
Verzendpartners
Wij werken samen met betrouwbare en bekende bezorgpartners, waaronder:
De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van uw locatie en de details van uw bestelling.
Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en een trackinglink.
U kunt uw bestelling volgen via:
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie actief wordt na verzending.
Ontbrekende of verloren pakketten
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken samen met de vervoerder.
Als een pakket als verloren wordt bevestigd, bieden wij volgens ons Retourbeleid:
- Een vervangende zending, of
- Een volledige terugbetaling
Adreswijzigingen
Wilt u uw afleveradres wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling en vóór verwerking contact met ons op via klantenservice@loovay.nl.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.
Niet thuis bij levering
Als u niet beschikbaar bent op het moment van levering, kan de koerier:
- Een nieuwe bezorgpoging doen, of
- Het pakket afleveren bij een nabijgelegen afhaalpunt
U ontvangt instructies van de vervoerder over hoe u uw pakket kunt ophalen.
Hulp nodig bij verzending?
Heeft u vragen over uw bestelling, de leveringsstatus of dit Verzendbeleid?
Onze klantenservice staat graag voor u klaar om u te helpen.
Website Naam: Loovay
Juridische entiteit: V.O.F. LOOVAY
Adres: Kerkuil 6, 4822 PA Breda, Nederland
E-mail: klantenservice@loovay.nl
Telefoon: +31852129941
KvK-nummer: 98420097
Btw-nummer: NL868486139B01
Contactformulier: Hier
Klantenservice Openingstijden:
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 – 16:00
Tijdzone: GMT+01:00 (CET, Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur tijdens werkdagen en onze openingstijden.
